سياسة الاستبدال والتعويض

جميع قطع Horses Line يتم تنفيذها حسب الطلب والمقاسات المحددة من قبل العميلة لذلك يرجى مراجعة جدول القياسات الموضح في الموقع والتأكد من اختيار المقاس المناسب قبل إتمام الطلب

في حال كان الخطأ من المتجر

إذا وصلت القطعة بمقاس مختلف عن المقاس المسجل في الطلب أو وجد خطأ في التنفيذ يحق للعميلة طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب ويتحمل المتجر كامل تكاليف الاستبدال والشحن كما يتم تعويض العميلة بكود خصم لطلبها القادم

في حال كان الخطأ في اختيار العميلة للمقاس

إذا كانت القطعة مطابقة للمقاس المسجل في الطلب ولكن المقاس المختار غير مناسب للعميلة يمكن قبول طلب الاستبدال مقابل رسوم قدرها 120 ريالا وذلك لأن القطعة نفذت خصيصا حسب الطلب ولا يمكن إعادة بيعها كقطعة جديدة

يشترط لقبول الاستبدال

* التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب

* أن تكون القطعة غير مستخدمة وبكامل حالتها الأصلية

* إعادة القطعة إلى المتجر

* دفع رسوم الاستبدال وقدرها 120 ريالا

* يتم الاستبدال بعد التأكد من إمكانية تنفيذ المقاس المطلوب